플로윙 콜센터 정보 및 상담시간.
1. 시간
콜센터 문의 가능 시간은 오후 01시부터 오후 오후 06시 까지 이며,
(070-5161-0775) 또는 (https://pf.kakao.com/_xjIxjxgd) 문의 주시기 바랍니다.
2. 부재
전화 상담은 다른 업무와 겹쳐질 경우에 대비해 부재중시 바로바로 연락을 취해드리고 있으며,
통화가 어려울시 1:1채팅을 남겨주시면 보다 편리하고 빠르게 진행이 가능하실 수 있습니다.
3. 휴무
일요일을 제외한 토요일까지 배송이 이루어지며 상담 문의는 토.일요일 은 문의를 받지 않습니다.
이점 역시 참고 바랍니다.
a.s 안내 및 취소, 환불, 반품, 교환 안내.
1. 입금전 및 결제후 취소
입금전, 결제후 취소를 원하실 경우에는 입금후 최소 1시간 전 가능 하시며 고객센터로 전화주시거나,
플러스친구 또는 고객센터를 통해 문의글 남겨주시면 빠른 확인후 처리해드리고 있습니다.
주문건에대한 프로그램 취소 진행은 다소 시간이 딜레이 될수있으니, 위의 사항으로 확인 해주시면
좀더 빠르게 진행을 도와드리도록 노력하겠습니다.
2. 단순변심 반품 및 교환
단순 변심에 의한 반품,교환은 절대적으로 불가능하며, 상품에 발생되는 자재비 및 인건비 발생에 전액을 부담해 주셔야 합니다.
상품에 하자가 있거나 플로윙의 실수로 인한 상품은 3개월간 무료 as기간을 기준으로 배송비 및 기타 파손에 대한 전액을 플로윙에서
부담하며 처리해드리고 있습니다.
플로윙에서 제작되는 모든 공정들은 수령 후 3개월 기간동안 일어나는 모든 불량 및 파손은 무상으로 a.s 지원을 도와드리고있습니다.
(자체적으로 파손시 해당되지 않습니다. 3개월이 지난 후 유상으로 청구 되 며 가격은 제품의 상황에 따라 상이할 수 있습니다.)
3. 교환 및 반품 방법
의류기준의 상품시 cj 대한통운 택배와 계약업체로 1건의 배송비 2,500원를 비용 처리하고 있으며 배송비의 전액 부담은 저희 플로윙에서 책임지고 있습니다.
즉 구매 가격에 구애없이 전상품 무료배송건으로 발송해드리고 있습니다. 단 제주도, 도서지역 제외-도서지역은 1건당 2,500원의 배송비를 부담하셔야합니다.
반품, 교환시 cj 대한통운 대표번호 "1588-1255" 전화후 착불로 접수해주시고 해당 주문건에 대한 운송장번호를 말씀해주시면 기사분이 방문해주시는데
보내드리기전 교환시 왕복 5,000원이 발생됩니다.
반품시 전상품 무료배송이라는 플로윙 이벤트 사항으로 인해 반품 역시 5,000원 의 택배비를 동봉해주셔야 되는 점을 필히 확인부탁드립니다.
타택배를 이용하실 경우나 제주지역 및 도서지역은 선불로 지불해주셔야 합니다.
cj 대한통운 택배가 아닌 타 택배로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(반품, 교환 주소 : 대구 중구 삼덕동3가 139 1층 플로윙컴퍼니)
반품,교환전 먼저 플로윙 고객센터나 Q&A란을 통해 접수후 택배를 보내주시면 보다 빠르고 원활한 처리가 이루어 질수 있습니다.
카드결제 취소를 원하시는 경우는 승인대기 기간이 카드취소일 기준 4~7일 정도 소요되는점 참고 부탁드립니다.
4. 취소 불가한 상품 및 배송기간
플로윙에서 취급 하는 모든 상품은 공방형 핸드메이드 제작 상품으로 주문과 동시에 제작이 들어가는 오더메이드 상품입니다.
현재 플로윙 배송은 상당수 주문제작 수요로 인하여 한달에서 두달정도가 소요되며, 지연시 더 초과할 수 도있다는점 필히 확인부탁드립니다.
이에대하여 플로윙에 대한 제작상품은 한번 판매된 상품을 다시 되팔지 않겠다는 신념을 오픈초부터 지금까지 지키고 있으며 실행하고 있습니다.
이는 최대한의 상품 퀄리티를 극대화 시킴을 준수하고있으며 조금의 착용핏만 해보신 경우의 늘어남, 오염등을 차단하고자 함이니
재판매나 공급처로부터 반품, 교환이 불가하오니 이점 양해 부탁드리며 확인 바라겠습니다.
플로윙에서 취급되는 공방 형태의 제작은 핸드메이드 특성상 대량적으로 찍어내는 기성 형태가 아닌 하나하나 작업자의 손으로 올 수공으로 이루지는 점
이로 인해 도안된 실측 기준보다 2cm에서 5cm 정도 오차 범위가 있을 수 있다는 점 참고 바라며 해당 사유로는 취소가 불가합니다.
의류 상품중 린넨이나 화이트계열의 컬러의 상품들은 제품특정상 또는 재질특정상 구김이나 오염이 예민한 문제로 교환이나 환불을 제한두고 있습니다.
특히 의류와는 다른 가구나 인테리어 시공의 같은 성향으로 자재 산출이 발생되는 즉 단 한개만의 상품을 위하여 제작하는 "주문오더형제작" 형태로,
자재와 인력이 발생되는점 자재산출에있어 취소요청시 자재산출 및 인력비를 배상해주셔야합니다.
취소 요청시 주문 금액의 1배의 해당하는 자재비, 인력비, 위약금을 청구하여 말씀드리오니 이로인해 주문 후 취소 환불은 절대적으로 불가하며,
환불 및 취소는 단 한차례의 이행된 점이 없는 이례적인 사항으로 주문 후 환불 진행은 절대적으로 불가하다는 점 다시 한번 알려드리며 필히 확인 바랍니다.
삼품을 수령하신후 7일이내에 반품 상품이 도착하지 않을시 교환, 환불처리가 어려우니 이점 역시 확인 부탁드리겠습니다.
자사에서 진행하는 세일 항목은 특정된 상품의 재고 물이나 디피된 사용물로 홀세일(도매가)로 진행됩니다.
세일가로 안내된 제작 상품에 대한 판매 사항은 수령 후 재차 교환 및 환불은 불가능하다는 점을 고지 드립니다.
주거 입주나 상가 오픈 전 구매인이 요청한 기간의 요청에 따라 보관된 기간 후 출고되며 그 기간 동안은 솔드아웃 상태의 즉
구매 정지 상품으로 구매 효력이 상실되는 상품으로서 보관되오니 다른 구매자 요망을 정지 함으로서 상품의 구매 시기가 정지된다는 점,
자사에서 진행하는 홀세일 특성상 재고라는 점과 보관된 시간에 의해 발생된 미세한 얼룩, 이염, 까짐 등으로 인한 발생 여부로 인하여
교환이나 환불은 불가하다는 점 필히 확인 부탁드립니다.
"주문오더형제작" 형태로서 발생할수 있는 사례로서 아래의 사항을 기준합니다.
* 도완된 실측 기준보다 2cm에서 5cm 정도의 오차 범위.
* 기성이 아닌 주문시 제작 오더로서 발생되는 기스나 해당 부속의 잔해된 부분.
* 모니터의 브랜드와 해상도의 따라 색상이 차이가 있을 수 있는 부분.
* 모든 공정이 핸드메이드인 만큼 도장시 기포나 용접시 규격의 차이가 있을수 있는 부분.
* 조립후 출고를 원하시는 사항은 조립비용 10만원의 추가 발생금이 있을 수 있는 부분.
5. 제품 지연에 대한 피해보상.
제작기한 최대 두달이 지난 제작 지연시 거래처 및 주문 제작 폭주로인해 늦어진다는점 고지드리며 아래의 보상제도를 기준합니다.
* 제작 지연이 된 첫 번째 - 5만원 현금 보상제도. 또는 20만원 상당의 스텐드 램프.
* 제작 지연이 된 두 번째 - 10만원 현금 보상제도 또는 20만원 상당의 스텐드 램프.
* 제작 지연이 된 세 번째 - 20만원 현금 보상제도 또는 20만원 상당의 스텐드 램프.
* 제작 지연이 된 네 번째 - 30만원 현금 보상제도 또는 70만원 상당의 모듈가구.
* 제작 지연이 된 다섯 번째 - 전액 환불과 10만원 현금과 보상제도.
